Заметки #23

  • «Антон!Спасибо большое за письмо!У вас отличная компания и мне пришлось крепко подумать над вашим предложением.

    К сожалению, я вынужден отказаться.

    Сейчас я вижу своё развитие в работе над крупными брендами с большими бюджетами и устоявшимся позиционированием. У вас новый продукт, которому нужен другой подход. Я не готов взяться.

    У вас отличная компания. Мне хочется, чтобы у вас всё получилось! Надеюсь, ещё посотрудничаем. Удачи!» — Илья Синельников

  • Например, кто-то может верить, что ему крайне важно быть социально успешным. И эта вера может причинять человеку массу дискомфорта, если он по своему устройству к социальной успешности не сильно приспособлен. Тогда можно поставить под сомнение его систему координат и объявить, что она неправильная, ложная, а на самом деле самое главное в жизни — это семья и потомство.

    В терапевтическом смысле это вполне может привести к облегчению состояния, особенно, если человек к семейной жизни приспособлен лучше, чем к социальным победам. — Олег Сатов

  • Четыре темы для понимания задачи: бизнес, проблема, решение, ожидания. — Максим Ильяхов

Что можно сделать с имеющимися клиентами

  1. Пойти к ним и продать тоже самое.
  2. Пойти к клиентам – продать им дороже.
  3. Пойти к клиентам и спросить – почему вы у меня купили и что мне сделать, чтобы у меня был идеальный продукт и вы бы у меня купили еще?
  4. Пойти к отказавшимся к клиентам и спросить почему они отказались?

Заметки #22

  • Те, кто время от времени поддается ошибочным убеждениям, добиваются в жизни большего, чем те, кто требует неопровержимых доказательств, прежде чем поверить и начать действовать. Те, кто иногда поддается эмоциям, достигают большего, чем те, кто просчитывает каждый свой шаг. — Теории и практики
  • Не было бы ожиданий и представлений о том, как все должно быть, те же самые обстоятельства были бы восприняты, как чистая данность. — Олег Сатов
  • Я не могу сказать однозначно, что образование необходимо для того, чтобы стать богатым. Однако шансов стать богатым гораздо больше, если ты образован. — Алишер Усманов
  • Не ходи в армию. Ты не обязан решать проблемы, созданные незнакомыми тебе людьми, ценой собственного времени или жизни. Пару лет можно потратить гораздо эффективнее для собственного успеха. Лучше до 27 поработать в другой стране руками, чем пару лет ходить строем. — Александр Журьба

Заметки #21

  • А человек от реки отличается только тем, что слишком много болтает и запутывается в словах — перестает видеть условность условностей, начинает верить в то, что он существует для какой-то цели, которую еще надо найти, верит, что жизнь имеет смысл, который надо познать и реализовать… много во что верит, и все это глупости. А крах иллюзий — это ни что иное, как распознавание этих глупостей и условностей. — Олег Сатов
  • Развивать людей не нужно. Повторю ещё раз: развивать людей не нужно. Нужно просто не мешать (а в идеале?—?помогать) развиваться тем, кто хочет развиваться. А если кто не хочет развиваться сам, то ему никак не поможешь. — Александр Ложечкин
  • Самолётная инструкция по безопасности предлагает порядок действий, кажущийся бессердечным: наденьте маску сначала на себя, а потом на ребёнка. Как же так?

    Дело в том, что при разгерметизации салона на большой высоте, где обычно летают пассажирские самолёты, человек рискует быстро потерять сознание. Если завозитесь с маской ребёнка, погибнете раньше, чем сможете помочь. Спасайте сначала себя, требует инструкция, сохраняя сознание и дееспособность, вы поможете другим.

    Это принцип: сначала плати себе. Этот принцип не для эгоистов, которые и так первым делом подумают о себе и оставят других в беде. Это совет хорошим людям, которые, желая помочь другим, забывают о себе, а в результате страдают все. — Николай Товеровский

Заметки #20

  • 1. У вас должна быть цель.
    2. Перед вами должен быть образ человека, который этой цели достиг. Вы должны знать как минимум 1 человека,
    который этой цели достиг.
    3. Вы должны всеми правдами и неправдами сделать так, чтобы этот человек стал вашим наставником.
    4. Попасть в правильное окружение людей, которые тоже стремятся к достижению этой цели.
    5. Не боятся сделать ошибку.
    6. При необходимости повторить первые 5 пунктов, пока не получишь результат.
    Аяз Шабутдинов
  • Выходит парадокс: чем выше уровень развития медицины, тем ниже здоровье нации. Устраняя факторы естественного отбора, мы создаем бионегативный отбор. — URA.RU
  • «Для создания голубого океана требуются более глубокие изменения — переориентация с конкурентной борьбы на поиск альтернатив и переориентация с попыток удовлетворить типичных клиентов отрасли — на то, чтобы сделать клиентами тех, кто раньше не имел к ней отношения.» — Стратегия голубого океана.
  • Поэтому я не верю в многолетние субсидии и пособия по безработице. Они создают ложное чувство безопасности, мешают человеку выкарабкаться. Такие деньги кажутся ничьими, бесплатными, они падают словно небесная манна.

    А должно быть наоборот. Лекарство от бедности — это финансирование лечебного плана. Вместо ежемесячной суммы на карточку — безналичная оплата курсов программирования или занятий в столярной мастерской. Общество инвестирует в человека, в надежде что он поднимется, станет полноценным гражданином, начнёт платить налоги и вернёт затраченные средства. — Сергей Король

Заметки #19

  • Я обнаружил, что использовал правило «меньше – значит больше» как инструмент для принятия решений (в противоположность методу, по которому все «за» и «против» выводятся на экран компьютера) чисто интуитивно.

    К примеру, если у вас есть больше одной причины сделать что-то (например, выбрать врача или ветеринара, нанять садовника или иного работника, жениться или выйти замуж, отправиться в путешествие), просто не делайте этого. Это вовсе не значит, что одна причина лучше двух; просто если вы предлагаете себе больше одной причины, значит, вы пытаетесь в чем-то себя убедить. Очевидные решения (неуязвимые в отношении ошибок) требуют не больше одной причины.

    Точно так же во французской армии действует эвристическое правило отвергать извинения за самоволку, если солдат указывает более одной причины, скажем, у него умерла бабушка, а еще он подхватил простуду и вдобавок его укусил кабан. Если некто нападает на книгу или концепцию, используя более одного довода, вы знаете, что эти доводы можно игнорировать. Никто не говорит: «Он уголовник, убивший много людей, а еще он отвратительно ведет себя за столом, у него пахнет изо рта и он скверно водит машину». — Артемий Лебедев

  • Главная причина неразрешимости проблем — нежелание признать субъективность и относительность своего взгляда на реальность. Священная вера в свою правоту и объективность — «Если Я вижу проблему, значит, она есть!» Но это только личный мираж — никакой проблемы нет! — Олег Сатов
  • Признание вины
    «Семён! Мы вас подвели. Мы использовали новый тип плёнки, на котором ещё не набили руку. Я вдобавок не проконтролировал результат, и мы отдали вам некачественную работу. Я прошу у вас за это прощения. Мне очень жаль, что так получилось.

    Эмпатия
    Понимаю, что вы расстроились, когда увидели результат.

    Новый план
    Я хочу всё исправить. Мы готовы снять старый материал и заново затонировать проверенной плёнкой XAR-05. Никаких следов не останется. Всё за наш счёт. Нам понадобится на это два дня.

    Утверждение плана
    Что скажете?»

    Бонус
    Когда будете возвращать машину, подарите ещё что-нибудь, не обязательно дорогое: дополнительную скидку, щётку для стёкол — что-нибудь, что человек не ждёт. — Илья Синельников

Заметки #18

  • «Минус один» – полная противоположность «ресурсному мышлению». Если упование на увеличение расходов приводит к разложению всей системы, то их сокращение тонизирует менеджмент, стимулирует вникать в мельчайшие детали и искать неочевидные решения.

    Я уверен, что только такой подход может обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество и привести компанию к успеху. К сожалению, не все люди разделяют мою уверенность, да и вообще задумываются о таких материях. — Федор Овчинников

  • Вспомните какой-нибудь свой спор с задетым за живое другим человеком — вы легко обнаружите, что человек этот разговаривает сам с собой, а не с вами. Ваши слова цепляют его лишь по касательной, и реагирует он не на то, что вы сказали, а на тот смысл, которым он сам произвольно наделил ваши слова.

    Это и есть, та ситуация, когда внутренний диалог у человека обостряется до такой степени, что выходит наружу — человек ведет спор с самим собой на почве своих собственных страхов и сомнений, но огрызаться, кричать и бросаться с кулаками он будет на вас, поскольку ему изнутри кажется, что это именно вы подрываете его уверенность в себе и именно вас нужно за это поколотить. — Олег Сатов

  • Лучший способ обучения — быть помощником профессионала. Чуть хуже — пробовать самому без надзора знающего. — Александр Журьба
  • Используйте формулу структурного интервью по компетенциям: ситуация > задача > действия > результат — Мегаплан

Заметки #17

  • «Василий, я не хочу, чтобы показалось, что я на вас давлю. Ремонт может стоить и двести тысяч рублей — тут никаких вопросов. Но мне бы хотелось договориться на двадцать тысяч дешевле, чем вы предлагаете. Дороже, к сожалению, мне невыгодно. Если вам это не подходит, и вы чувствуете, что можете пожалеть о своём решение, скажите мне прямо — никаких обид с моей стороны». — Илья Синельников
  • Если мы видим человека, который делает какие-то глупости — это, скорее всего, вовсе не дебил и не олигофрен. Просто мы не понимаем причины этих «глупостей».

    Люди, в подавляющем большинстве своём, являются разумными существами, которые принимают разумные решения. Просто зачастую мы чего-то не видим, чего-то не знаем, или чего-то не понимаем. Из-за этого разумные решения других людей кажутся нам глупыми или даже чудовищно глупыми.

    Поэтому грамотная стратегия — всегда предполагать, будто другие люди не менее разумны, чем мы. Или, как минимум, предполагать, что другие люди не являются клиническими дебилами и понимают простые вещи. — Фриц Морген

  • Руководители великих компаний не задавались вопросом, куда им плыть, чтобы потом подобрать людей под выбранное направление. Нет, они сначала удостоверялись, что все нужные люди на борту (а все ненужные за бортом), и только потом решали, куда же им двигаться. По сути, они говорили: «Послушайте, я на самом деле не знаю, куда надо плыть. И все, что я знаю, это то, что если на корабле будут нужные люди и они будут на нужных местах, а ненужные люди останутся на берегу, то мы как-нибудь разберемся, куда плыть, чтобы добраться туда, где нам будет хорошо». — От хорошего к великому
  • Как получать содержательные отзывы?

    Через пару дней после курса я пишу каждому участнику личное письмо.

    В письме я благодарю за посещение курса, указываю на то, что именно мне запомнилось и понравилось (на курсе много общения, поэтому всегда находятся яркие и приятные моменты). Затем прошу оставить отзыв, объясняю, почему он мне важен и как поможет. Привожу несколько открытых вопросов, чтобы помочь со структурой.

    Если участник не отвечает, через пару недель я иногда прошу ещё раз, но обязательно слежу, чтобы человеку было комфортно отказать. — Илья Синельников

Заметки #16

  • Дайте право на «нет». Чтобы извлекать из торговли пользу, нужно думать о продавце. Помогите ему расслабиться. Самый простой способ — дать право на отказ: «Я понимаю, что вам невыгодно давать мне скидку. Если вы можете пожалеть о своем решении, просто не давайте ее, я всё пойму. Но меня очень выручит, если вы снизите цену».

    Вы как бы помогаете человеку отказать вам. Парадокс в том, что чем ему проще отказать, тем проще и согласиться. Когда вы даете выбор, вы как бы говорите человеку «ты в безопасности, ты сам принимаешь решение». — Илья Синельников

  • «На эмпирическом уровне он доказал, что поведение людей вне экономической сферы также определяется анализом целей, выгод, издержек и рисков. Так, невозможно уменьшить количество преступлений, увеличив тяжесть наказания за них. Нужна еще одна малость: чтобы повысилась вероятность быть пойманным. Если же наказание ужесточается, но еще сильнее ослабляется вероятность быть наказанным (при неизменном «призе» за удачное, но нераскрытое преступление), то число желающих совершить его только вырастет.

    Эта логика применима ко множеству вещей. Например, если не регулировать доступ иммигрантов в страну административно — квотами и разрешениями, а продавать право на въезд, то страна, в которую хочет въехать больше людей, чем она может принять, получит лучших иммигрантов — тех, для кого ожидаемая выгода от перемещения более всего превышает «плату за вход». Благо достанется тем, кто ценит его более, чем другие, — чистая экономика». — Esquire

  • А основную концепцию можно вообще выразить одним предложением — нужно перестать увиливать и взяться, наконец, за разбор и решение своих проблем на полном серьезе, по-взрослому. Когда человек всерьез берется за решение проблемы, РЕШАЕТСЯ ЛЮБАЯ ПРОБЛЕМА. Все провалы связаны лишь с тем, что человек себя обманул и под видом серьезной работы занимался серьезным самообманом. Проблемы не решаются только потому, что люди не берутся их решить. — Олег Сатов
  • Следите за отношениями. Чтобы не давить, но отстоять свои интересы, травите леску:
    — Иван, я понимаю, как это выглядит. Я не хочу на вас давить. Но квартира за 30 000 — это слишком дорого для меня. Мне бы хотелось платить 28 000 плюс коммуналку. Но если ваши интересы пострадают, я поищу другие варианты.

    Вы вроде бы сказали то же самое, но мягче: проявили заботу и показали, что контроль над ситуацией в руках собеседника. — Илья Синельников

Заметки #15

  • Попросите о скидке. Попросить о скидке лучше вопросом. Но не простым, а открытым. Какие у вас есть скидки?
    Как можно купить дешевле? — Илья Синельников
  • Лучший способ научиться жонглировать.

    Дэвид Келли, основатель IDEO рассказывает о том, как он впервые наткнулся на книгу Джона Кэссиди про жонглирование для неумех — Juggling for the Complete Klutz:

    «Половина книги посвящена тому, чтобы научить человека ронять шар. Не тому, как подкидывать его, не тому, чтобы привыкнуть к его весу, как учат другие книги. Вы просто роняете его на пол, снова, снова и снова. Зачем? Звучит глупо. Но, после того, как вы уроните его раз пятьсот, ваш мозг привыкнет к тому, что это нормально. Он перестанет сопротивляться, оберегать вас от позора ошибки и сковывать ваши мышцы.»

    Дэвид Келли считает, что это лучший подход к обучению чему-либо. — Habrahabr

  • Друзья, уже много раз обсуждались подобные ситуации. Рейтинг оценивает впечатление от сервиса со стороны Клиента. Вы хотите доказать, что Клиент был не прав? Вы хотите доказать Клиенту, что он ошибся и персонал не был равнодушен? Мы доверяем словам Клиента и точка. Бессмысленно это обсуждать и приводить свидетельства заинтересованной стороны. Большинство людей трудно признают свои ошибки. Мы не будем разбираться в каждой ситуации — нам важно только мнение Клиента.

    Это вопрос подхода и мышления. Не надо искать оправдания и принимать оправдания коллег. Примите слова Клиента, поверьте в них и подумайте, как сделать работу лучше. Если вы примите оправдания, то не сможете улучшить работу. Сделайте так, чтобы ни один Клиент не сказал, что на него не обращали внимания. Когда вы начинаете спорить, вы хотите доказать, что у вас все идеально? Это не так.

    Зайдите, например, в Starbucks. Как только ты появляешься в дверях, кассир кричит: «Здравствуйте! Доброе утро!». Не услышать невозможно. Как вы считаете, в такой ситуации, будут Клиенты, которые скажут, что на них не обращали внимания? Нет. — Федор Овчинников

  • Выйдите на менеджера. Секрет в том, что продавец не должен пожалеть о решении потревожить босса. Нужно не перешагнуть его, а взять в союзники. — Илья Синельников

Заметки #14

  • На дворе 21 век и я настаиваю на том, что топ-менеджер имеет право на угол в опен спейсе, и это максимум. А самый лучший вариант — топ-менеджеру компании нехрен делать в офисе вообще. Как классу. Он должен быть: а) в полях, б) в полях, в) в полях.

    Потому что любые коммуникации доступны из любой точки мира при помощи средств связи, и топ, который сидит на жопе в офисе — это морально устаревший топ. Касается любого типа топ-менеджеров. Генеральные, коммерческие, финансовые, технические, производственные, административные. У всех есть место в полях. — Илья Коноплев

  • Последнее время постоянно убеждаюсь, что война, борьба с самим собой — это путь в никуда, только расходуется энергия, которую можно было бы применить более целесообразно. Работает больше признание, принятие и позволение быть тому процессу, а дальше осознание, почему этот процесс имел место быть: да я обиделась, да меня захлестывают эмоции; я позволяю и принимаю их, и накал сам по себе уходит, а дальше размышляю почему обиделась, с чего я решила, что тот человек не должен (или должен) был так поступать? Какие мои выгоды быть обиженной и т.п. И постепенно выруливаешь. Конечно, здесь очень важна честность с самим собой. И желание на это посмотреть со стороны, а не жить в этом, спрыгнуть с маятника. Так что согласна с автором, войной ничего не добьешься. — Мария Акимова

  • Есть лютые «верующие» и есть такие же лютые «атеисты» — и те, и другие люди ОДНОГО типа. Психологически они ОДИНАКОВЫ и легко переходят из одной крайности в другую. При этом «атеисты» чувствуют себя лучше «верующих» на том основании, что им якобы удалось не поддаться религиозному очковтирательству.

    «Атеист» бунтует против религии для того, чтобы продемонстрировать свою особенность на фоне плохо осознаваемой склонности поддаваться чужому влиянию. Это бунт не против религии, а против своей слабости и внушаемости. «Верующий» той же цели достигает, убеждая себя и других в том, что он узрел истину, которая недоступна тупым и бесчувственным «атеистам». — Олег Сатов

  • Если представить себе таблицу, в которой напротив фамилии человека указано сколько ошибок совершено им за жизнь, как вы думаете, кто забьет весь топ? Неудачники? Как бы не так.

    Наверху будут сплошь и рядом люди большие. Крупные предприниматели, управленцы чемпионы, великие артисты и спортсмены, люди больших решений. — Аяз Шабутдинов

Заметки #13

  • «Есть только один критерий по которому можно оценивать работу — результат. Если в студии дизайнер не спал неделю, редкие седые волосы падают с его немытой головы, щеки впали, глаза красные, но при этом страница плохо сверстана, то меня волнует только то, что страница плохо сверстана. Я не готов принимать человеческие страдания за работу. Сделал плохой — переделай. Сделал плохо — фофан тебе, а не оплата.» — Артемий Лебедев
  • Однажды психологи поставили забавный эксперимент. Экспериментатор задавал вопросы подопытному в течение 10-20 минут. Некоторые ответы — вознаграждал монеткой в 5 центов. После опыта ни один из подопытных так и не смог озвучить систему, по которой происходило вознаграждение. Но, что любопытно, к концу опыта почти все участники получали монетки за большинство ответов. Неосознанно люди нашли решение и следовали ему, но осознать, как они это делают, так и не смогли. Кстати, то «правильное» поведение, за которым шла пятицентовая монетка — была улыбка перед ответом на заданный вопрос. — Владимир Железняк
  • В книжке Джима Кэмпа «Нет» я прочитал штуку, которая расставила все на свои места. Если после вылета военного летчика проанализировать бортовой журнал, то окажется, что почти все решения, принятые пилотом во время полета — неверные.

    Почти все — неверные, ребята. В каждый момент времени можно было выбрать чуть выше угол, чуть больше скорость, чуть точнее набрать высоту. И это не повод не сажать пилотов а штурвал. Правильный подход, которому учат летчиков — продолжать принимать решения.

    Это — ключевой момент. Продолжать принимать решения. Продолжать что-то делать. Лети дальше. — Людвиг Быстроновский

  • Принцип простой — надо сначала сделать хорошо, а потом искать закономерности. Если сначала написать правила, а потом по ним пытаться создать что-либо, мы получим рабочую модель Прокрустова ложа.

    Возьмем, например, модульные сетки. Нельзя сначала математически разлиновать лист, а потом пытаться в него втиснуть материал. Нужно расположить материал так, чтобы нравилось, а потом в получившемся гармоничном варианте искать принцип, который и ляжет в основу правил.

    В основе хороших правил — душа. — Ководство

Заметки #12

  • Знаете, где стоят самые дорогие машины?

    Они запаркованы на газонах возле облупленных панельных многоэтажек. Отличный памятник финансовому рабству, далёкие потомки оценят его.

    Финансовая независимость — это не возможность жить на свои или зарабатывать больше других, это свобода быть самим собой, с минимальными потерями и уступками перед обществом. Достичь её в голове куда сложнее, чем в бумажнике. — Сергей Король

  • Быть «как Мастер» не значит, «стать Мастером». Это всем понятно. Не всем понятно другое — то, что старательная имитация «мастерских» атрибутов не только не приближает достижение настоящего мастерства, но отдаляет его и, пожалуй, вообще отрезает все пути к его достижению. — Олег Сатов
  • И только когда я открыл свою компанию и начал общаться с предпринимателями, я действительно понял, что нашел сообщество людей, которых давно искал. С одной стороны предприниматель – это тот, кто хорошо связан с «землей» — с материальным, он зарабатывает, создавая ценность. И деньги, которые получает предприниматель – это обратная связь от мира, показывающая, насколько ценно то, что он делает. С другой стороны, современные предприниматели ориентируются не только на деньги. Они стремятся к развитию, созиданию,воплощают через свой бизнес свое предназначение, хотят стать лидерами, изменить отрасль, жизнь своего города, своей страны, создать что-то по-настоящему выдающееся. И они находятся в постоянном и максимальном контакте с реальностью, не летают в облаках, а претворяют свои идеи в жизнь. — Василий Ралько
  • Гипоаллергенные подушки, которые мы просили в прошлый визит, лежат взбитые на кровати, а ведь в этот раз мы забыли их попросить. В комнате разложено огромное количество дополнительных полотенец (да, мы-то помним, как в прошлый раз звонили обслуге и просили дополнительных). На подносе лежат только шоколадные печенья, наши любимые, а вот овсянка, которую нам принесли в прошлое посещение и которую мы не съели, таинственным образом исчезла.

    Когда мы въезжали, консьерж спросил не хотим ли мы билеты в на симфонию, как в прошлый раз. В этот момент до нас стало доходить: Ритц-Карлтон записал каждый бит информации о нашем прошлом визите, проиндексировал и сохранил всё в свою базу данных. До нашего прибытия персонал отеля от обслуги номеров до горничной подстроил нашу комнату, добавив то, что нам было бы нужно или чего нам бы хотелось. Похоже, что они знают наши особенности и действительно глубоко заботятся, чтобы наш визит был приятным. — Nick Toverovskiy

Заметки #11

  • Несчастность появляется только вместе с заражением сознания информационным вирусом — представлениями о том, как все должно быть в этой жизни. — Олег Сатов
  • Лучший способ поверить в себя — добиться успеха тяжелым трудом после падения. Такое не забывается. И это работает почти всегда. — AdMe
  • Путешествия вдохновляют тем, что меняют мое сознание, каждый раз, когда я возвращаюсь, я чувствую, что уже никогда не буду прежним. — Дмитрий Дубовцев
  • Бизнес-литература — это любовные романы для мужчин. Ты такой офисный работник, зарабатываешь свои 30-40-50-80-150 тысяч в месяц и читаешь, как бравые капитаны открывают голубые океаны с миллиардами прибыли. И на душе спокойно. Ты как будто причастен к этому миру. Как будто вот-вот откроется твой первый бизнес, а с ним — и личное счастье, и успех, и все-все-все. И это только кажется, что у тебя зарплата 50 тысяч. В мыслях ты давно Брэнсон-Дуров-Цукерберг.

    Книге плевать, получится у тебя или нет. Можно всю жизнь зачитываться мощными бизнес-теориями, но так ничего и не сделать. Чтобы сделать, иногда нужно просто взять и сделать — перестать себя жалеть, откладывать и оправдываться. Это для людей со стальной волей. — Стратегия голубого океана

Заметки #10

  • Однако дело обстоит именно так — раздражаемся на других людей мы только тогда, когда видим в них отражение самих себя. Но отражение не тех черт, которые нам бы хотелось видеть, а тех, которые мы от себя скрыли и глубоко закопали.

    В других людях нас раздражает то, что мы осудили и предали анафеме у себя внутри. Когда мы раздражаемся на нахала — это наше собственное врожденное нахальство, которое, вместо того, чтобы быть направленным в позитивное русло, было подавлено и исключено из жизненного цикла, вылезает наружу — обозленное и корявое. Мы видим в нем напоминание о том, что долгие годы учились прятать ото всех и от себя. — Олег Сатов

  • Война никогда не меняется. Будь-то победа или проигрыш лично для меня результат всегда один — горы бессмысленных смертей. Нет победивших, нет побежденных. Война это бессмысленная затея толстосумов от власти, которые не умеют ничего, кроме как организовывать охоту за несуществующими амбициями, расхлебывать последствия которой всегда приходится рядовому солдату. — Кинопоиск
  • Они не осознают, насколько независимыми они могут быть. Когда ты маленький, твои родители тебе постоянно говорят, что ты должен делать, Потом в школе ты стаешь частью этого общественного института, и учебное заведение тебе указывает, что делать. Потом ты идешь на работу в компанию, и там корпорация тебе говорит, что и как нужно делать. И так получается, что люди себя всю жизнь ведут, как те птенцы в гнезде: только открывают рот и ждут, кто бы принес и положил туда еду.

    Нам нужно сказать этим людям: «Мы вам не боссы, вы теперь – сами себе начальники.» Некоторых из них такое заявление вводит в ступор. Есть люди, которые созданы быть наемными работниками. А другие обнаруживают, что у них есть крылья, и пытаются полететь, хлопая ими. Ничто не сравнится с тем, что тебя скидывают с обрыва, – и ты обнаруживаешь, что у тебя есть крылья. — Пол Грэм

  • Неуверенность в себе проявляется двумя способами — застенчивостью и… наглостью. В первом случае, человек пытается скрыть свои недостатки не попадаясь людям на глаза, а во втором — человек с той же самой целью привлекает к себе внимание и пускает пыль в глаза. — Олег Сатов

Заметки #9

  • Когда нужно что-то в себе понять, разобраться в своих чувствах, понять свои реакции, разобраться в своих мотивах — берите ручку и бумагу, рисуйте в центре свой вопрос или ключевой образ и записывайте к нему ассоциации до тех пор, пока не наступит какое-то прояснение. Отработайте эту технику, и вы сами себе станете психологом. — Олег Сатов
  • Если многие научные знания опровергаются со временем, не означает ли это, что на самом деле мы не знаем ничего вообще? — Теории и практики
  • Большая часть людей не пробует выйти за пределы своих возможностей; за свою жизнь они так и не пробуют узнать, на что они способны и на что — неспособны. Они не знают, что им не под силу. Печальнее всего эта благоразумность в науке. Ученый, который выбирает себе задачи по силам, достигает почета и солидной репутации. Он не совершал ошибок. Списки его работ безупречны, никто их не опровергал, они всегда были результативны. Если он брался за дело, он доводил его до конца. Но где-то там, за чертой этого длинного списка его печатных работ, начинается ненаписанное, несделанное — вот там, среди несовершенных ошибок, избегнутого риска и даже позора, таились, может быть, действительно великие открытия. И уж наверняка — открытие самого себя. — Betteri.ru
  • Чем сильнее вы стремитесь быть идеальным, чем скорее убегаете от своей Тени, тем сильнее внутренний конфликт и тем меньше сил остается на то, чтобы по-настоящему проживать СВОЮ жизнь и наслаждаться ею. — Олег Сатов

Заметки #8

  • Единственный адекватный способ перестать курить — изменить всю свою жизнь таким образом, что курение больше не будет нужно. Понаблюдайте за тем, КОГДА вам хочется курить. Исследуйте свою потребность в курении — разберитесь для себя, зачем вы используете курение? Какую свою внутреннюю проблему вы решаете с помощью курения? Готовы ли вы предложить другое решение всем этим проблемам? — Олег Сатов
  • В нашей работе я некоторые процессы передаю коллегам. Иногда возникает мысль — блин, проще сделать это самому. Но, осмысливая, что если я ещё раз сделаю это сам, то резерв для развития не заработает, и мы упрёмся в предел роста.

    Правила такие. Объяснить, показать пример (я делаю так). Как в школе, дать домашнее задание. Дать право на ошибку. Да не на одну. Но каждую ошибку разобрать и отфиксировать. Но после этой фиксации право на ошибку отобрать. Проработать процесс вместе. И потом разобрать то, что прошло без ошибок. Укрепить полученный положительный результат. Повторить цикл дважды. — Илья Коноплев

  • При всей хитроумности и многосложности, всю психологию можно уместить буквально в пару слов. Более того, это не какая-то секретная магическая формула, которую хищные психологи тщательно скрывают, а вполне простая и давно известная мысль, которую к тому же можно выразить тысячей способов.

    Как там в Матрице было написано у Пифии? «Nosce te ipsum» — так, кажется. Познай себя, то есть. Таким языком эту секретную формулу выражали философы. Психолог сказал бы более приземленно — пойми себя. Или вот мне нравится такой вариант — перестань себе врать. Или — преодолей свой страх. Или — научись нести ответственность за свою жизнь. Выбирайте на свой вкус. — Олег Сатов

  • Никого нельзя переспорить или уговорить. Единственный способ добиться своего — сделать так, чтобы другой человек увидел, что так будет лучше для него самого. — Илья Бирман

Заметки #7

  • Проблема ведь не в том, что человек не умеет планировать свою жизнь или ставить цели, а в том, что он не желает этого делать. Люди, которые испытывают проблемы с организацией времени, – это просто те, кто не желает отвечать за себя и свою жизнь. И тренинг для них – это просто возможность создать иллюзию, что они над этой проблемой работают. — Дмитрий Потапенко
  • Поступок — это черта, подведенная под всеми раздумьями и сомнениями, сознательными и бессознательными. Поступки не дают возможности напрямую понять свою глубинную сущность, но они демонстрируют нам проявление бессознательной части нашей личности и дают возможность понять себя с другой стороны.

    ***

    Ну, а в практическом (и терапевтическом) смысле, хороша установка: «Я — это мои поступки». Реальные поступки не обманывают, как это делает изворотливый ум, и они не так расплывчаты, как чувства и эмоции. Каждый поступок, каждое реальное действие в реальном мире — это факт, это твердое и совершенно однозначное выражение сущности человека. Хотите узнать себя — изучайте свои поступки. — Олег Сатов

  • Для нас важнейшим принципом однозначно является целостность. Что такое целостность? Это когда я говорю, думаю и делаю в одном и том же направлении. — Владимир Герасичев
  • Сверхспособностями больше всего увлекаются как раз те неудачники, которые не смогли утвердиться в социальной жизни, а теперь хотят утереть всем нос своими магическими фокусами. Иногда, это у них получается, но психологически они так и остаются наивными маленькими человечками с непомерными амбициями. — Олег Сатов

Заметки #6

  • Потапенко не рассматривает три четверти холостых визитов в регионы как проигрыши. «Все, что нас не убивает, делает нас сильнее, вот такая совершенно сермяжная правда. Когда тебе дают по морде, ты начинаешь думать – а почему я проиграл? Значит, мало тренировался, значит, надо больше работать. Встал, поднялся, пошел дальше. Это геймность, как у собак. С собакой бойцовской породы, типа питбуля, ты постоянно должен быть в стойке. Приходя на работу, я понимаю, что должен с 9 до 6 быть в стойке, и как только скисну, меня либо подчиненные прессанут, либо «товарищи по партии»», – рассуждает Дмитрий.

    «С 9 до 6» – неслучайная оговорка. Потапенко считает основной проблемой российских менеджеров и предпринимателей привычку жить на работе. По его мнению, сотрудники и начальники должны без пяти 9 быть на работе, а в 18:05 – «быть за дверью». Немцы считают так: если ты делаешь 99 кирпичей – халявишь, 101 – халтуришь, 100 – это хорошо.

    ***

    Смысла человеческой жизни не вижу. Существование человека противоречит наличию его на Земле. Это вирус. А смысл моей собственной жизни я вижу в том, чтобы делать людям хорошо, «зажигать» их. Меня прет, когда у человека что-то получается. Тогда я могу сидеть тихонько в уголке и радоваться за него». — Дмитрий Потапенко

  • Фактически, цель психотерапии — сделать несчастного человека счастливым или, как минимум, менее несчастным. И вот здесь происходит принципиальный раскол: какой путь к счастью считать более правильным — адаптацию и достижение психологического комфорта через социальное одобрение или же исцеление души и достижение того же комфорта через преодоление потребности в одобрении? — Олег Сатов
  • По-другому Юнг видел и задачу сновидений. Одним из основных принципов функционирования психического аппарата он считал его постоянное стремление к равновесию, а целью всякого психического симптома видел восстановление этого равновесия. Соответственно, и сновидения он рассматривал, как попытку психики восстановить нарушенный баланс. Например, человеку с необоснованно раздутым самомнением может присниться, что оказывается голым на публике. Известный сюжет, да? Цель этого сновидения в том, чтобы сдвинуть самооценку в более адекватное положение, показав, что король-то голый.

    То есть, с точки зрения аналитической психологии, бессознательное в сновидениях показывает нам спектакли, рассказанные метафорическим языком, цель которых — восстановить нарушенное психическое равновесие. И не в том смысле, чтобы «успокоить» сновидца, а в смысле ликвидации глубоких перекосов в его сознательной позиции. Вообще, сновидения бывают довольно жесткими в том, чтобы достичь своей цели, — кошмары начинают сниться именно тогда, когда более мягкую форму рекомендаций человек отказывается замечать. Чем ярче эмоциональный накал в сновидении, тем важнее его послание. — Олег Сатов

Заметки #5

  • Мы боимся быть собой и делаем все, чтобы избавить себя от себя. — Олег Сатов
  • Стыд — это страх утраты отношений. Мы все боимся, что недостаточно хороши для отношений — недостаточно стройны, богаты, добры. Это глобальное чувство отсутствует только у тех людей, которые в принципе не способны строить отношения. В основе стыда лежит уязвимость, которая возникает, когда мы понимаем, что для того, чтобы отношения состоялись, мы должны открыться людям и позволить увидеть себя такими, какие мы есть на самом деле.

    ***

    У таких людей было еще кое-что общее. Уязвимость. Они верили, что то, что делает их ранимыми, делает их прекрасными, и приняли это. Они, в отличие от людей в другой половине исследования, не говорили об уязвимости как о чем-то, что заставляет их чувствовать себя комфортно или, наоборот, причиняет огромные неудобства — они говорили о ее необходимости. Они говорили о том, что нужно уметь первым сказать: «Я люблю тебя», что нужно уметь действовать, когда нет никаких гарантий успеха, о том, как спокойно сидеть и ждать звонка врача после серьезного обследования. Они были готовы вкладываться в отношения, которые могут не сложиться, более того — считали это необходимым условием. Получалось, что уязвимость — не слабость. Это эмоциональный риск, незащищенность, непредсказуемость, и она наполняет наши жизни энергией каждый день. Исследуя эту тему больше десяти лет, я пришла к выводу, что уязвимость, способность показать себя слабым и быть честным — это самый точный инструмент для измерения нашего мужества.

    ***

    Мы живем в уязвимом мире. Мы справляемся с ним, просто постоянно подавляя свою ранимость. Проблема в том, что чувства нельзя подавлять избирательно. Нельзя выбрать — вот у меня здесь уязвимость, страх, боль, это все мне не нужно, я не буду этого чувствовать. Когда мы подавляем все эти чувства, вместе с ними мы подавляем благодарность, счастье и радость, тут ничего нельзя сделать. И тогда мы чувствуем себя несчастными, и еще более уязвимыми, и пытаемся найти в жизни смысл, и идем в бар, где заказываем две бутылки пива и пирожные. — Теории и практики

  • Стратегические просчеты невозможно компенсировать тактическими успехами. — Фон Клаузевиц
  • Хочешь результат — сомневайся, бойся, не обсуждай, не жалуйся, не оправдывай себя — делай. Бери на себя всё. Твой риск, твои и правила. Клиент не может повлиять на сроки и бюджет, делай быстро и дёшево. Не жди лётной погоды, не жди команды сверху, будь сам импульсом, энергией и смыслом действия. Не примет клиент? А чего бояться? Крутая штука в портфолио — это всегда лучше, ещё не факт, что ты, потеряв клиента, не найдешь больше возможностей на рынке с хорошим уровнем дизайна и смелостью брать на себя право делать.

    Делать — это самый важный приём в дизайне, в обучении и жизни. Делать — это фактор влияния. Сделал плохо, но это лучше, чем фантазировать, чем не состояться в физическом мире материальных ценностей. — Дмитрий Карпов

Заметки #4

  • Любой человек может самостоятельно справиться с любой своей проблемой, если окажется припертым к стенке. Проблемы остаются неразрешенными не потому, что они такие сложные, а потому что человек не готов ничем жертвовать ради их решения. Нельзя ничего получить, ничего при этом не потеряв. Закон сохранения энергии в действии. — Олег Сатов
  • Америка — это страна левого полушария, того, что называется «doing». В них воспитывают инициативность и лидерство. Так формируется «проактивное общество», которое выступает за то, чтобы самим менять мир вокруг. То есть такие люди верят, что, когда они пишут отзыв, он что-то изменит. В России другой менталитет. Наше общество реактивно: мы не меняем условия — мы к ним идеально приспосабливаемся. Даже государство не гарантирует, что голос отдельного человека что-то значит. Это видно, например, на выборах. Люди не верят, что их отзыв что-то изменит. — Бумага
  • «Множество людей считает, что маркетинг — это такие приемчики по втюхиванию чего-нибудь ненужного. Это не имеет отношения к хорошему маркетингу. Хороший маркетинг — это понимание потребностей клиентов на их эмоциональном уровне, и демонстрация того, как продукт может удовлетворить эти потребности.» — Дэн Шиппер
  • Пойми и свыкнись с тем, что ты будешь совершать ошибки. Суть в том, что их нужно находить до того, как они на что-то повлияют. В нашей индустрии, к счастью, ошибки редко могут привести к фатальным результатам (это не относится к тем, кто работает над ПО управления ракетами в Лаборатории реактивного движения). Мы можем (и должны) учиться, смеяться над собой и двигаться дальше.Критикуй код, а не человека, — будь добр к программисту, но не к коду. Пусть все твои комментарии будут положительными и направленными на улучшение кода. Указывай в комментариях на местные стандарты, спецификации, улучшение производительности и т. д. — Habrahabr

Заметки #3

  • Когда ребенок совершает ошибку, сильный родитель дает ребенку понять — «Не смотря ни на что, я тебя люблю, но за то, что ты нарушил мой запрет, будешь наказан». Слабый родитель внушает иное — «Ты поступил плохо, и я обижен на твое непослушание». И именно эта обида становится наказанием, и оно гораздо больнее и деструктивнее, чем формальное лишение сладкого или полчаса в углу. За родительскую безответственность и трусость расплачивается ребенок.В первом случае ребенок получает обратную связь — поступок и последствия. Ему будет неприятно и неудобно, что мир устроен не совсем так, как того бы хотелось, но душа его не будет ранена. Срок наказания закончится и ничего, кроме небольшой засечки на память не останется. Сделаешь так — останешься без сладкого.

    Во втором случае ребенок тоже получает обратную связь, но в той форме, что ранит его в самое больное и уязвимое место. Слабый родитель торгует и манипулирует своей любовью. Будешь хорошо себя вести — буду любить. Будешь непослушным — обижусь и любить не буду. Такой родитель шантажирует ребенка самым для него ценным — любовью, принятием. — Олег Сатов

  • Когда я только начинал учиться переговорам, узнав новый приём, я старался скорее применить его на практике. Часто это получалось нелепо и не к месту. Клиенты, вероятно, думали, что я болван. Несколько раз на мои промахи обращали внимание коллеги и не стеснялись сказать мне об этом (я им очень благодарен).Чем опытнее я становился, тем больше понимал, что дело не в приёмах и технике (хотя это, безусловно, помогает), а в том, насколько ты можешь оказаться полезным и умеешь ли ты искренне и ненавязчиво позаботиться.

    Если сконцентрироваться на этом, то удивительным образом любые переговоры с клиентами или друзьями становятся эффективными, а вас воспринимают как внимательного, вежливого, умного и интеллигентного человека, с которым приятно иметь дело. — Илья Синельников

  • Победитель себе врет, что он крут и силен, проигравший себе врет, что он ничтожен и слаб. И то и другое — не более чем защита от реальной ответственности за свои настоящие качества. — Олег Сатов
  • Существуют тысячи исследований, которые доказывают вред от алкоголя, но ни одного неоспоримого исследования, которое демонстрировало бы вред от порнографии. Тем не менее алкоголь легален и даже социально поощряется, в то время как порнография табуизирована. Мы живем в перевернутом вверх дном в мире, который искажен манипулятивными церковными догмами из Средних веков. — Павел Дуров

Заметки #2

  • Вот способ найти идеи или решение сложной проблемы (он использовался Сальвадором Дали, который сам в свою очередь позаимствовал это орудие для размышлений у цистерцианских монахов).Надо сесть на стул с двумя большими подлокотниками. Взять глубокую тарелку и чайную ложку. Если обычно ваш сон глубок, возьмите суповую ложку. Переверните тарелку и положите ее на пол. Сидя на стуле, держите, несильно сжимая, ложку большим и средним пальцами над тарелкой.Засните в таком положении, думая о требующей решения проблеме. Когда ложка упадет на тарелку и резко разбудит вас этим, проблема будет решена, идея будет найдена.- Энциклопедия относительного и абсолютного знания
  • «… — Главная мысль, которую человек пытается донести до других, заключается в том, что он имеет доступ к гораздо более престижному потреблению, чем про него могли подумать. Одновременно с этим он старается объяснить окружающим, что их тип потребления гораздо менее престижен, чем они имели наивность думать. Этому подчинены все социальные маневры. Больше того, только эти вопросы вызывают у людей стойкие эмоции….». — Пелевин «Ампир V»
  • Как же мало в жизни людей, которыми можно восхищаться. Людей с харизмой, которым хочется подражать, у которых хочется перенимать повадки, учиться, да хотя бы иметь удовольствие наблюдать за их поведением! С восхищением наблюдать!

    Как же надоело, что все настолько зависят от стереотипов, настолько боятся выражать себя, быть собой, наконец. А так хочется в каждом рассматривать глубокое, удивляться этому и получать удовольствие, радоваться отсутствию границ и умению людей быть счастливыми такими, какие они есть.

    И тем более ценными становятся мои друзья и знакомые, которыми я восхищаюсь и по-настоящему уважаю, как личностей.

    Какой-то дефицит по-настоящему интересных людей. — Tanya Destiny

  • Фактически, собака, как и любое другое животное, с которым мы вступаем в близкий контакт, выступает для нас в роли чистого зеркала. В глазах и поведении зверя мы видим отражение нашего собственного эмоционального состояния, и это отличная возможность для исследования своих слабых мест.

    Преданность собаки нужно заслужить, но делается это не куском хлеба и не лаской. Собака, как и любой зверь, уважает силу, и силу не физическую, а душевную — твердость характера и эмоциональную независимость, которые нельзя изобразить или смоделировать — ими нужно обладать. Без этих качеств собака никогда не станет по-настоящему доверять человеку, а значит останется непредсказуемой и неконтролируемой. — Олег Сатов

Заметки #1

  • Я скучаю по Филиппинам. Я вернулся полторы недели назад, но безумно скучаю. Скучаю по какому-то очень правильному пониманию жизни, по улыбкам, по закатам, по лодке к песочному острову, по вулканам, по тарелке приготовленных листьев горчицы, по отсутствию жалости к самим себе и отсутствию недовольства окружающим миром. По ощущению, что все возможно когда-нибудь в будущем — «ведь ты уже сделал многое и начинаешь делать карьеру в индустрии колл-центров».

    Это самая латиноамериканская страна в Азии — именно поэтому там нет этого типичного для Азии ощущения внутренней усталости и омертвелости. Я вдруг снова был будто где-то в Центральной Америке, где водитель старого раздолбанного и раскрашенного в невозможные цвета автобуса-грузовика во весь голос поет за рулем песни Селин Дион, виртуозно объезжая ямы. На острове Минданао на одном из самых красивых водопадов, которые я видел в жизни, парень из местной деревни говорил мне: «Смотри, как я сейчас прыгну в воду с 30 метров. Хочешь попробовать? Попробуй, ты должен!» Я не прыгнул и только смотрел с самодельного бамбукового плота, приплыв прямо под струи 50-метрового вопопада, как он ласточкой сигал в эту зеленую солнечную воду.

    Это бедная страна, но в отличие от многих других таких же бедных стран, у ее людей хватает достоинства и хватает улыбок жить свою жизнь такой, как она есть. Напротив моей гостиницы в Маниле был один из миллионов в этой стране караоке-баров — это было маленькое помещение, меньше моей московской квартиры, с покрашенными голыми стенами и побеленным потолком. Каждый вечер туда набивалось полно народу и они до полуночи пели все те песни, которые они слышат по радио и видят на музыкальных каналах. Они знали тексты этих десятков и сотен песен наизусть — и каждый вечер выступали со сцены этого маленького бара как будто со сцены Madison Square Garden, пока зрители громко кричали и хлопали, попивая дешевое пиво Сан-Мигель по 40 песо. Я заходил туда через день — меня каждый раз вытаскивали на сцену, но я отказывался петь и просто говорил с ними — и смотрел, как они поют песни про Нью-Йорк, где они, скорее всего, никогда не побывают: if you can make it there, you’ll make it anywhere. Я говорил с ними ночи напролет, они были счастливы.

    Здесь, в городе индустрии нефти и газа и третьего Рима, я скучаю по этим людям из города индустрии колл-центров с их наивным караоке и наивными деревенскими прыжками в водопад. Я допускаю, что кое в чем они понимают куда лучше меня.  — Martin Torp

  • Двадцать девятого декабря курьер внешней логистической компании сделал лично больше 50 заказов за две смены подряд, заехал к последнему клиенту и уснул у него на стуле. Клиент позвонил нам, чтобы спросить, как избавиться от тела. — habrahabr

  • Довольно характерно и хорошо показано в разных статистических выкладках, что самоубийство совершают чаще не выходцы из трущоб, а те, кто имеют от рождения довольно многое, в том числе и возможности и больше выбор своих жизненных путей. Тут не история о том, что богатые тоже плачут, а о том, что ожидания и стандарты у людей, живущих в достатке гораздо выше. Жёстче подходы к оценке ценности личности. Если ты не имеешь в своем доме какой-нибудь немыслимой фигни, то ты неудачник. Отличники в вузах гораздо более склонны к совершению суицидов, чем троечники. Троечники могут позволить себе быть и царями горы в удачные моменты, и скатываться к самому подножью без особых потерь. Ну так они от себя не ожидают бессмертного подвига за учебниками. Отличник ставит перед собой высокие цели и даже 4+ может стать смертельной трагедией. В эту категорию попадают многообещающие адвокаты и менеджеры, доктора, модели или творческие личности. Они перед собой могут ставить слишком высокую планку, не достигнув в ожидаемые сроки 120% задуманного, считают себя неудачниками. — Gutta Honey

  • Боуэн предложил простой способ как отучить себя жаловаться, критиковать, сплетничать или выражать недовольство. Надо надеть на руку фиолетовый браслет и каждый раз, когда вы забудете о поставленной цели, переносите браслет на другую руку. Ваша задача проносить браслет на одной руке более 21 дня. — Армен Петросян

Spitsbergen

Страница 1 из 212